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汽车消费报告丨日产轩逸异响 4S店为何“积极”换掉变速箱?

来源: 长城网  作者:傅雪峰 赵健 张荣鹏 李文培
2021-11-29 08:03:32
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类似|咪乐|直播app 文昌航天科技城完成初步规划成海南发展新亮点2018-03-2522:35来源:证券时报·e公司证券时报网()03月25日讯据上证资讯报道,据报道,位于海南省文昌市的文昌航天科技城规划已初步完成。

  

  郭先生新买的日产轩逸出现变速箱异响问题,经过几个月的交涉,4S店给他的车更换了一个新变速箱。新变速箱依然存在异响,郭先生要求进一步维修或更换,遭到拒绝,《汽车消费报告》记者就此事进行采访时,意外发现这个变速箱换得有些“不清不楚”。

  车主郭先生向记者反映情况。长城网记者 李文培 摄

  2021-11-29,石家庄市民郭先生在东风日产某4S店购买了一辆日产轩逸。仅过了一个多月,他发现车子在行驶中会出现“滋儿滋儿”的异响声,于是到石家庄市东风日产中升海悦4S店,要求检查处理。4S店售后人员确认了异响与这款车装备的CVT自动变速箱有关,经过长达几个月的沟通和交涉,4S店于2021-11-29开始为郭先生的车更换变速箱。3月3日,新变速箱更换完毕,郭先生试车后,发现新变速箱仍然存在异响,要求接着维修处理。但4S店售后人员解释说,这种异响属于CVT变速箱正常的工作响声,不再接受郭先生的维修请求。

  记者采访4S店售后负责人。长城网记者 李文培 摄

  石家庄市长安区市场监督管理局执法人员接到投诉后,对事件进行了调查。调查过程中,发现该4S店相关维修记录缺失,除了2月23日接受故障车当日的委托维修单外,4S店无法提供更换变速箱的具体记录。车主也表示,他对具体的维修过程并不知情,也没有签署过相关书面文件,4S店仅与他做了电话沟通后就更换了变速箱。

  市场监督管理局执法人员现场调查。长城网记者 李文培 摄

  市场监督管理局执法人员认为,该4S店涉嫌违反汽车“三包”规定中有关“修理者应当建立并执行修理记录存档制度”的条款,他们表示,将就此事展开进一步调查。

  车主郭先生还向记者反映,在与4S店沟通过程中,该4S店售后人员曾建议他“浇点油”,向相关网站投诉厂家,以促使厂家为他更换变速箱。

  4S店“指导”车主投诉厂家。车主供图

  回顾更换变速箱的过程,郭先生感觉此事有些蹊跷,让他感到不解的是:为什么4S店没有履行正常的检测、维修流程,这次换变速箱有“暗箱操作”之嫌;同时,4S店售后人员为什么要“指导”他投诉厂家,以达到更换变速箱的目的。

  新车就换变速箱,换了变速箱异响依然存在,而换变速箱的过程又“不清不楚”,车主郭先生表示,自己的目的是把车修好,异响问题应该由4S店彻底解决。关于这起日产轩逸变速箱异响引起的消费纠纷,《汽车消费报告》将继续追踪报道。    

关键词:日产轩逸,4S店,变速箱责任编辑:刘复宁
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